proXPR

Fecha de vigencia: 27 de diciembre de 2024

En proXPR, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas están sujetas a las siguientes condiciones:


1. Venta Final y Firme

  • Todas las ventas son finales y no se aceptan cambios ni devoluciones si el producto ha sido despachado correctamente y coincide con la descripción del pedido.
  • Le pedimos revisar cuidadosamente su pedido antes de completar la compra.

2. Errores de Envío por Parte Nuestra

  • Si se produce un error en el despacho por nuestra parte, sustituiremos el producto por el correcto sin costo adicional.
  • El cliente debe devolver el producto original en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos) antes de proceder con el envío del reemplazo.

3. Productos Dañados o Defectuosos

  • Si un producto llega dañado o defectuoso, debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
  • La notificación debe incluir evidencia fotográfica clara del daño, junto con el número de pedido y descripción del problema.
  • Una vez recibida la evidencia y aprobado el caso, el cliente deberá devolver el producto dañado para recibir un reemplazo o solución adecuada.

4. Productos Vencidos

  • Si recibe un producto vencido, notifíquenos de inmediato enviando evidencia del lote y fecha de vencimiento del producto.
  • El producto vencido debe ser retornado antes de procesar un reembolso o reemplazo.

5. Reembolsos y Pagos Disputados

  • Los reembolsos solo se aplican en casos justificados, como productos defectuosos o vencidos comprobados.
  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
  • Si un cliente inicia una disputa o reclamación a través de PayPal o cualquier otro procesador de pagos sin seguir nuestra política, investigaremos el caso y proporcionaremos toda la documentación necesaria para respaldar nuestra posición.

6. Costos de Envío

  • Los costos de envío relacionados con devoluciones o reemplazos serán asumidos por el cliente, a menos que el error haya sido cometido por nuestra parte.
  • En el caso de errores atribuibles a proXPR, asumiremos los costos de envío necesarios para corregir el inconveniente.

7. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

No se aceptarán devoluciones o cambios de:

  • Productos abiertos o usados.
  • Productos que no sean retornados en su empaque original, completos y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

8. Fraude o Mal Uso de la Política

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso que no cumplan con los términos de esta política o que se realicen de mala fe.
  • Protegeremos nuestros derechos y los de nuestros clientes frente a cualquier intento de fraude o abuso de esta política.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:

Gracias por elegir proXPR. Trabajamos para garantizar una experiencia satisfactoria y productos de calidad para todos nuestros clientes.

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