Fecha de vigencia: 27 de diciembre de 2024
En proXPR, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Venta Final y Firme
- Todas las ventas son finales y no se aceptan cambios ni devoluciones si el producto ha sido despachado correctamente y coincide con la descripción del pedido.
- Le pedimos revisar cuidadosamente su pedido antes de completar la compra.
2. Errores de Envío por Parte Nuestra
- Si se produce un error en el despacho por nuestra parte, sustituiremos el producto por el correcto sin costo adicional.
- El cliente debe devolver el producto original en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos) antes de proceder con el envío del reemplazo.
3. Productos Dañados o Defectuosos
- Si un producto llega dañado o defectuoso, debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- La notificación debe incluir evidencia fotográfica clara del daño, junto con el número de pedido y descripción del problema.
- Una vez recibida la evidencia y aprobado el caso, el cliente deberá devolver el producto dañado para recibir un reemplazo o solución adecuada.
4. Productos Vencidos
- Si recibe un producto vencido, notifíquenos de inmediato enviando evidencia del lote y fecha de vencimiento del producto.
- El producto vencido debe ser retornado antes de procesar un reembolso o reemplazo.
5. Reembolsos y Pagos Disputados
- Los reembolsos solo se aplican en casos justificados, como productos defectuosos o vencidos comprobados.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- Si un cliente inicia una disputa o reclamación a través de PayPal o cualquier otro procesador de pagos sin seguir nuestra política, investigaremos el caso y proporcionaremos toda la documentación necesaria para respaldar nuestra posición.
6. Costos de Envío
- Los costos de envío relacionados con devoluciones o reemplazos serán asumidos por el cliente, a menos que el error haya sido cometido por nuestra parte.
- En el caso de errores atribuibles a proXPR, asumiremos los costos de envío necesarios para corregir el inconveniente.
7. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
No se aceptarán devoluciones o cambios de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos que no sean retornados en su empaque original, completos y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
8. Fraude o Mal Uso de la Política
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso que no cumplan con los términos de esta política o que se realicen de mala fe.
- Protegeremos nuestros derechos y los de nuestros clientes frente a cualquier intento de fraude o abuso de esta política.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@proxpr.com
- Teléfono: 939-903-8395
Gracias por elegir proXPR. Trabajamos para garantizar una experiencia satisfactoria y productos de calidad para todos nuestros clientes.